AIアシスト機能を活用して投稿数、口コミ返信数を大幅改善

iCureテクノロジー株式会社は健康寿命の延伸を理念に、鍼灸接骨院を全国に約30店舗展開、施術スタッフ全員が国家資格を保持していて、患者の根本的な痛みの解決に取り組んでいる企業です。

今回はSTORECAST運用担当の森様にインタビューしました。

・業務内容を教えてください。

森様：

店舗への集客施策全般を担当しています。

具体的には、HP更新・修正、素材の選定、販促グッズ作成のための企画立案、新規出店にあたっての立地調査など、幅広く業務に携わっています。

・どんな集客施策を行っていますか？

森様：

Googleマップ以外にも専門媒体、紹介やチラシ配布、SNSも少し活用しています。

専門媒体が割合としては一番高い状況ですが、Googleマップでも全体の2割程度を占めています。まだまだ伸びる余地があると感じていて、いずれは6割くらいはGoogleマップからの集客にできればと考えています。

・STORECASTの導入経緯について

森様：

専門媒体を運用しておりましたが、費用対効果が見合わなくなり、よりユーザーの多いプラットフォームのGoogleビジネスプロフィールに集客の可能性を感じて導入をしました。

・AIアシスト機能（ベータ版）をどのように活用されていますか？

森様：

弊社のGoogleビジネスプロフィールの運用は店舗スタッフが行う方針になっており、AIアシスト機能（ベータ版）をGoogleビジネスプロフィールへの投稿や口コミへの返信、他の専門媒体などにも流用しています。

・AIアシスト機能（ベータ版）を活用したことで得られた効果を教えてください。

森様：

投稿や口コミへの返信率が集客に繋がる指標と考えておりますが、投稿数や口コミへの返信率、返信のばらつきが課題になっていました。

店舗側でリソースがなかったり、投稿や口コミへの返信方法がわからなかったためです。

これらの課題をAIアシスト機能（ベータ版）を活用して改善させられるのではないかと考え、どう使えばいいのかをまとめた動画を作り、各店舗スタッフへのオンボーディングを行って定着を図りました。

結果、投稿数、口コミ返信数が活用前よりも向上し、特に口コミ返信率は89％と、以前よりも約10％程改善したことで集客にも良い影響を与えています。

・今後の運用について/STORECASTに求めることはありますか？

お客様にご来店いただけるよう、AIアシスト機能（ベータ版）を活用して丁寧な投稿や口コミへの返信を心がけておりますが、店舗スタッフがお客様に伝えたい意図やニュアンスを、より的確に汲み取れるように改修していただきたいです。

また、Yahoo!プレイスにも連携してほしいです。シニア層がYahoo!を使っている割合がGoogleよりも高かったため、シニア層に対してアプローチを行いたいと考えています。

ー森様、本日はありがとうございました。