Pathee

今まで計測できなかった実店舗の来店数を可視化して、Webプロモーションを最大化

ブルーブルーエジャパン株式会社 | 小売業

ブルーブルーエジャパン株式会社はBleu Bleuet他、179店舗の運営をしています。Bleu Bleuetのコンセプトは「地元の素敵なお店」、いつでも気軽に立ち寄れて、季節ごとに居心地の良さを感じさせるようなナチュラルな生活雑貨を中心に取り揃えております。毎日が楽しくなるようなお手伝いをするお店です。

今回は、経営企画部神山さまにPatheeを活用した来店計測をどのような経緯で行ったのか、また効果についてどのように捉えたかをお聞きしました。

まずは神山さまの担当業務をお聞きしてもよろしいでしょうか。

経営企画部で経営戦略の立案、新規事業の立ち上げに携わっています。またDX領域も担当していて、EC・オンラインストアはもちろん顧客システム、社内の業務システムの刷新、またデジタルで言うとマーケティング領域も担当しています。

マーケティング領域のデジタル施策はどのような施策をしているのでしょうか。

EC側ではポイントシステム、会員ランク、スタンプカードのCRM施策や広告を行なっています。また2020年からYahoo!に出店*1もしています。

販促ではSNSを利用した新着アイテムやセールの告知をしています。自社アプリでも会員さまに向けての商品情報はもちろん、店舗やオンラインストアで使えるお得なクーポンを配布するなどして販促を行っています。
*1
https://paypaymall.yahoo.co.jp/store/bleubleuet/top/

デジタル施策の一つとしてPathee導入を決めた背景をお聞かせください。

EC側のデジタルマーケティング施策は強化していっていますが、実店舗の施策はあまりやっていなかったです。弊社は実店舗を179店舗運営しているので、売上だけを見れば実店舗がほとんどを占めています。

また今はオフライン、オンラインと単体で捉えるのではなく、つなげていくことが大事だともともと考えていました。ただオンラインだけであれば、ある程度シンプルにできるのですが、実店舗をつなげていく施策となると難しく、試行錯誤を重ねていました。

もちろん過去には実店舗の集客施策でオンラインクーポンのサービスを利用したこともあったのですが、雑貨という商材もあるとは思うのですが、なかなか効果がでなくて、他に弊社にマッチするサービスはないかを探していました。

弊社はどちらかというと目的買いのお店というよりは衝動買いのお店になるので、立ち寄っていただいて楽しんでいただくスタイルです。そのため店舗集客については非常に重要視しています。その時にPatheeを知りました。

Patheeで情報を出すことで、Bleu Bleueと相性の良いニーズを持つお客さまに認知いただくことができて、新規のお客さまの増加に効果が出るのではと考え、導入を決めました。

来店計測オプションのPatheeVisitを利用してみたいと考えた背景をお聞かせください。

実店舗とはいえオンライン施策になるので、投資対効果を判断する材料がもう少し欲しいと感じていました。Webプロモーションの他施策と比較して、かけるべきコストや注力していく店舗を判断することで、Patheeをさらに効果的に利用したいと考えていました。その時にサイト閲覧からの来店数が計測できるサービスを開始されたというお話を聞いて、ご依頼させていただきました。

実店舗ではなかなか来店数がとれなく、来店数をKPIにしたPDCAがまわせないと考えたため、実店舗側のデジタルマーケティングコストをかけられていなかったのですが、効果が可視化されると非常に意思決定しやすくなります。